處暑已過，榕城卻“余熱”未退，空調(diào)依舊是大部分市民必不可少的降溫用品?？山?，“高空作業(yè)費”問題，讓不少本以為在空調(diào)保修期內(nèi)可高枕無憂享受免費維修的市民覺得窩火。

　　“之前也修理過格力的空調(diào)，只有今年才突然要收費。”市民林女士告訴記者，自己5年前在東街口附近的格力空調(diào)專賣店買了4部空調(diào)，保修期為6年，去年曾找售后修理過其中兩部，都是免費的。

　　前幾天，一部空調(diào)出現(xiàn)不制冷情況，林女士喊來維修人員，卻被告知，需要收取260元的“高空作業(yè)費”?！肮と苏f我家住15樓太高，維修存在危險，不給高空作業(yè)費就不修?！睙o奈交錢后，林女士得到了一張名為“格力超保修期維修服務(wù)收費單據(jù)”字樣的憑證，單據(jù)上將260元寫為修理費用。

　　就此，林女士聯(lián)系格力售后客服，對方告訴她，收不收費主要由修理工決定。“收費標(biāo)準(zhǔn)沒有明確，就怕收完了高空作業(yè)費，以后又來其他新花樣，那豈不是都要我們消費者買單？”林女士氣憤不已。

　　日前，記者就高空作業(yè)費分別致電幾家知名空調(diào)品牌，有的商家對于是否收、怎么收態(tài)度模糊，收費標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。

　　據(jù)格力空調(diào)售后維修人員介紹，目前關(guān)于空調(diào)的高空作業(yè)費沒有統(tǒng)一規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，是否收取、收取多少都要靠維修工人自行判斷，“用戶如果對工人提出的價格不滿可以雙方協(xié)商一個滿意的價格”。

　　海爾空調(diào)售后服務(wù)人員則解釋說，因戶外作業(yè)的確存在危險，所以他們有較為明確的收費標(biāo)準(zhǔn)：5層及以上，首次安裝空調(diào)，且未在預(yù)留位置安裝或安裝中使用吊繩等工具，收取50元~150元不等的費用；安裝時收取高空作業(yè)費的空調(diào)在維修時也將根據(jù)匹數(shù)和型號不同收取60元~250元不等的費用。

　　奧克斯空調(diào)售后表示，該類費用只在拆裝空調(diào)時收取，具體價格要現(xiàn)場決定，維修中不予計算。美的空調(diào)回應(yīng)，無論拆裝還是維修都不收取此類費用。

　　記者就此情況撥打了12358物價局價格監(jiān)督舉報電話，工作人員回應(yīng)：“保修期內(nèi)保修的是空調(diào)這個產(chǎn)品本身，而空調(diào)外機在外墻，對外機進行作業(yè)屬于額外提供服務(wù)，所以高空作業(yè)費即為相應(yīng)的服務(wù)費，該項收費合理?！?/p>

　　該名工作人員還表示，高空作業(yè)費可以由經(jīng)營者自主定價，定價是放開的，并沒有指導(dǎo)價或規(guī)定的價格范圍，“維修商只需在維修前告知該服務(wù)的價格即可，消費者可自行選擇是否需要此項服務(wù)或更換服務(wù)商”。

　　福建省消協(xié)投訴部段主任則表示，根據(jù)國家“新三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包括材料費和工時費），修理費用由生產(chǎn)者提供。修理費用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費用，在保修期內(nèi)的家電，凡是因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的各項維修費用，都無需消費者承擔(dān)。