大多數人肯定都經歷過空調故障為找誰來上門維修空調而發(fā)愁?，F在人們警惕心都很強一般情況下請陌生人到家里來都會多少有些不放心。其實現在有很多專業(yè)的維修公司及維修師傅。他們的業(yè)務水平都是經過培訓的，做服務行業(yè)個人素質更不用說了。接下來京樂企服小編就給大家介紹一下上門維修空調的基本流程。

　　
　　上門維修服務流程
　　
　　一、電話報修
　　
　　顧客如發(fā)現家電產品出現問題，可及時與我們聯系，我們會在第一時間安排專業(yè)的維修人員。
　　
　　二、登記預約
　　
　　描述電器所出的故障，以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述電器的種類、品牌、型號、故障現象，以及您的聯系方式和地址，我們將提供上門服務。然后維修技師致電與你商量上門服務時間。
　　
　　三、準時上門
　　
　　按照預約的上門服務時間，準時的到達指定地點。
　　
　　四、檢查故障
　　
　　維修前先檢查一下電器的故障，以便對癥排除故障。維修技師經過測試和排查，檢查出電器的故障原因。
　　
　　五、確定費用
　　
　　在正式排除故障之前，先報告故障原因，并報出維修此故障所需的費用，以便讓您做到心中有數。同時，您也可以因為價格超出預算而放棄維修。如果放棄維修，我們是不收取費用的(事先有約的情況下除外)。
　　
　　六、排除故障
　　
　　如果您同意維修，便開始正式排除故障，直到故障消失為止。在故障排除之后，您可以開機驗收一下，直到您認為滿意為止。
　　
　　七、填寫憑單
　　
　　維修完成后，對你提供服務憑證和票據，上面注明了故障原因、維修結果、維修費用、保修時間，以及我們公司的服務電話和投訴電話。最后清理服務現場，清理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物品。
　　
　　八、提供保修
　　
　　在保修期間，當您所維修的電器再次出現原故障，請盡快致電我公司，我們會根據您的維修記錄對所修電器提供免費保修服務。

　　
　　上門服務規(guī)范標準
　　
　　一、 上門前：
　　
　　1、預約上門時間.
　　
　　2、著裝整潔 .
　　
　　二、 上門后
　　
　　1、上門后，輕按門鈴，如無門鈴則應有節(jié)奏地輕輕敲門。嚴禁大力拍門，用腳踢等。
　　
　　2、用戶開門后，作自我介紹您好，我們是**空調服務人員，請問是**先生/女士嗎?我們現在進行空調服務，并主動出示證件。用戶同意后方可進門。
　　
　　3、進門前必須穿上鞋套。
　　
　　4、語言交流，進門后向用戶詢問產品的安裝位置或使用情況。A、安裝前認真核對發(fā)票，與機型是否相符，材料是否齊全;B、設計好安裝位置，向用戶詳細了解情況，跟用戶取得交流。征求用戶意見確定合理安裝位置及配管走向(安裝);C、認真聽取用戶的故障現象說明(維修)。
　　
　　5、交流后，鋪開墊布把工具逐樣擺放在墊布上，注意工具要輕拿輕放。
　　
　　6、安裝維修時一定要注意到室內環(huán)境，布置好工作現場。需要移動家具時，要跟用戶協商，征得用戶同意后方可移動。
　　
　　7、保持手部清潔，避免對用戶家物品造成不必要的接觸。
　　
　　8、安裝維修時安全操作作業(yè)：A、嚴格按照產品安裝維修操作流程進行操作;B、檢查室內產品是否安裝牢固; C、對證維修，認真檢查原因，查找故障，切忌魯莽從事;D、解釋故障，維修中出現的問題，向用戶作出合理解釋，不太清楚的請與公司聯系。
　　
　　9、高空作業(yè)：A、安裝、維修空調必須使用安全帶、安全繩，并要及時檢查安全用品合格與否。10、必須注意下面人、物，小心禁止工具滑落;C、安裝、維修室外機時，必須兩人同時在場，用戶也可協助處理;D、作業(yè)結束后，應對作業(yè)現場進行清理。
　　
　　11、調試產品，教會用戶使用產品，向用戶介紹空調性能、注意事項及常用護理。
　　
　　12、征求用戶是否還有其它的服務要求和意見。
　　
　　13、禮貌的和用戶說再見。
　　
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